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ALEXANDRE: há 16 anos, comerciante apóia e distribui a Folha de Coqueiros a exemplo dos grandes jornais do país como Folha de São Paulo e Estadão

DE TUDO UM POUCO: banca reúne produtos e serviços diferenciados

Com a alma de jornaleiro
Por Maiara Gonçalves

“Hoje em dia você encontra de tudo na Banca de Revistas Coqueiros. Inclusive um amigo”. O slogan criado pelo comerciante Alexandre Teixeira Chaves traduz fielmente a relação dele com os clientes. Para o homem que diz ter evoluído como pessoa e profissional nos últimos 18 anos, desde que abriu sua primeira banca de revistas, a atividade no comércio é muito mais que um trabalho. “Não é simplesmente a troca do dinheiro pelo produto”, resume Alexandre sobre a relação de amizade que mantém com os seus clientes.

Inicialmente com jeito sério e compenetrado nas mil e uma atividades que disponibiliza além de venda de jornais e revistas na banca, como prestação de serviços, conveniência, encadernações, motoboy, aluguel de computadores e internet, artigo para papelaria e posto de correio, Alexandre vai aos poucos revelando sua personalidade bem humorada. Virtudes que lhe rendem muitas histórias para contar.

Uma delas foi a estratégia utilizada para driblar a concorrência assim que abriu sua primeira banca em Coqueiros, há 16 anos, no local onde hoje está o prédio da Caixa Econômica Federal. No mês seguinte, outro comerciante montou uma banca bem em frente ao estabelecimento de Alexandre que precisou usar a criatividade, o que, aliás, não lhe falta, para cativar os consumidores. “Eu comprava gibis usados dos moradores e, em troca, dava crédito na banca para eles. Então, aos domingos, quem comprasse um jornal poderia levar um gibi. Era comum os pais trazerem os filhos para escolher uma revistinha”, conta.

A experiência de quase duas décadas como comerciante possibilita a Alexandre conhecer o gosto da maioria dos clientes. “Já sei o perfil de cada um. Quando alguém chega à banca mostro exatamente o que ele quer ver”, explica. A relação de confiança com os moradores de Coqueiros é tão grande que o comerciante ainda mantém o sistema de cadernetas para anotar as compras feitas no “fiado”. “É claro que não faço para todo mundo, mas se confio na pessoa ou empresa não tem problema”, observa Alexandre, referindo-se aos cerca de 50 clientes que ainda utilizam o sistema a prazo.

Não foi à toa que ele conquistou amigos fiéis em Coqueiros. “Aqui faço de tudo um pouco: converso, brinco e até compro fiado”, diz a aposentada Maria Julieta Amorin da Silva. Ela mora em frente à banca e é cliente do estabelecimento há cerca de 15 anos. “Venho aqui um dia sim e outro também”, brinca Maria Julieta, que já contou com a ajuda de Alexandre para tarefas muito além de comprar revistas e jornais. “A confiança é tão grande que bati na porta dele para levar minha filha no hospital quando minha neta nasceu”, afirma.

RECEITA - Histórias como essa trazem orgulho e felicidade ao comerciante. Ele ainda lembra com satisfação da festa de aniversário surpresa que ganhou dos clientes há alguns anos, assim como dos favores que costuma fazer para seus clientes-amigos, como guardar a chave de casa para que outra pessoa venha buscar ou transmitir recados. A receita para o sucesso profissional é simples. “Ser comunicativo e ‘brincalhão’ faz parte da minha personalidade, mas tudo isso com muito respeito”, ressalta Alexandre.

O comerciante já teve três bancas ao mesmo tempo, mas preferiu concentrar os esforços em apenas uma, que fica atualmente na Avenida Engenheiro Max de Souza, no Centro Comercial Laudelino Silveira. “Não adianta ter quantidade se não você não tem qualidade”, avalia. Sobre o crescimento de Coqueiros, ele diz que o comércio do bairro evoluiu muito nos últimos anos, mas ainda está atrelado ao Centro de Florianópolis. “Aqui no bairro temos todo tipo de comércio básico, mas Coqueiros ainda precisa caminhar com as próprias pernas”, analisa. Segundo ele, o segredo para o sucesso não demanda muito esforço: “Basta captar e implantar as necessidades da comunidade e para isso o comerciante precisa ser criativo”.

PEDRO DE FREITAS: clientela fixa desde que abriu o mercado há 28 anos

Segredo do negócio é o bom atendimento

Bom atendimento e respeito são os fatores que mantêm o sucesso do Mercado Freitas, localizado em frente ao Condomínio Argus, na Praia do Meio, há 28 anos. O comércio da região evoluiu muito nas últimas décadas e o mercado, assim como os demais estabelecimentos, precisou acompanhar esse crescimento com a informatização. No entanto, a relação de amizade e confiança que o proprietário Pedro de Freitas construiu junto aos clientes é responsável pela permanência no setor mesmo com a concorrência forte das grandes redes de supermercado.

Pedro considera o estabelecimento pequeno, mas importante para as pessoas que moram próximas ao local. “Somos uma espécie de quebra galho do dia a dia”, analisa. Nessas quase três décadas de funcionamento, o mercado conquistou uma clientela fixa que acompanha Pedro desde o início. “São cerca de 60 pessoas que compram comigo desde que comecei”, conta o proprietário ao lembrar que adquiriu o mercado de um amigo porque queria montar um negócio próprio. A maioria dos clientes é de Coqueiros. Alguns já se tornaram amigos da família e tem até a permissão de Pedro para comprar no sistema de caderneta e pagar no fim do mês. As relações de consumo que viraram amizade são a motivação do comerciante para continuar. “Nessa altura já não daria mais para ‘fugir’ da profissão”, brinca.

As lições de empreendedorismo de Pedro podem ser seguidas por aqueles que recém abriram um negócio na região, como casal Lucas e Rejane Rodrigues. Por indicação de familiares que residem no local, há cerca de três meses eles montaram um salão de beleza no bairro Bom Abrigo. O casal, que morava em Porto Alegre e trabalha no ramo há mais de 20 anos, procurava além de qualidade de vida um lugar para prestar serviço diferenciado. “O que nos motivou a vir para o bairro foi a boa estrutura do imóvel e o valor do aluguel mais em conta, já que em Coqueiros está quase o dobro do que pagamos aqui”, diz Rejane que já conquistou os clientes do local e até de outros bairros como o Centro da Capital e Campinas, em São José.

RELACIONAMENTO - Alcançar a fidelização dos clientes, mantendo iniciativas de bom relacionamento, é a luta diária do proprietário da Academia Cia do Corpo, na Praia da Saudade, Gustavo Serti. Ele montou o negócio no bairro há 14 anos e criou algumas estratégias para driblar a concorrência, como gravar o nome e profissão de cada um dos alunos e bater palmas de incentivo cada vez que alguém entra na academia. O estilo atento e carinhoso de Gustavo para com os alunos é seguido pelos professores e demais profissionais do local, o que cria um elo entre a academia e os praticantes de atividades físicas.
Para Gustavo, a academia, assim como qualquer outro estabelecimento do ramo, possui tudo o que é fundamental para o funcionamento: boa estrutura e profissionais sérios e competentes. No entanto, na avaliação dele, o atendimento diferenciado, com doses inteligentes de alegria e bom humor, é o responsável pelo sucesso do negócio, inclusive pela conquista de públicos até então não tradicionais em academias como os idosos. “A pessoa precisa se sentir como se estivesse em casa”, ressalta o proprietário.

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CIAC: local vai facilitar acesso dos moradores do Continente a
serviços de utilidade pública

Inaugurado Centro de Atendimento ao Cidadão

Os moradores da região continental de Florianópolis acabam de ganhar um local que reúne dezenas de serviços de utilidade pública. A Prefeitura Municipal inaugurou, dia 12 agosto, o Centro Integrado de Atendimento ao Cidadão do Continente (Ciac). O espaço, localizado no prédio da Secretaria do Continente, no bairro Coloninha, vai oferecer à população serviços ligados à Celesc, Casan, Procon, SESP (antiga SUSP), Zona Azul e também do Instituto Geral de Perícias (IGP).

Na prática, no Ciac será possível pagar contas de água e luz, retirar segunda via de faturas e documentos, efetuar a carteira de identidade, retirar atestado de bons antecedentes e consultar a viabilidade de obras e serviços (veja o box). Segundo o secretário do Continente, Deglaber Goulart, por volta de 30% das demandas da SESP são relativos a áreas na parte continental da cidade. Para Deglaber, o objetivo é fazer com que os moradores não precisem se dirigir até o Centro. “Não será mais necessário atravessar a ponte. Com isso, previne engarrafamentos e gera economia de estacionamento”, explica.

O Ciac conta com dois profissionais ligados a cada órgão e funciona ao lado do Pró-Cidadão. Ao todo, são nove salas para atender a população.  Para instalar os novos serviços, porém, foi necessário promover um remanejamento dos vários setores da secretaria. Um deles é a antiga cozinha do prédio, que foi transferida para outro local assim como os demais departamentos do órgão. 

Outra novidade é a implantação da Sala das Gerências da Saúde, Educação e Esporte, além da Gerência de Desenvolvimento Social. Desse modo, o cidadão que enfrentar problemas com a falta de médicos no Posto de Saúde, por exemplo, pode reivindicar melhorias para a gerência da área. “Assim, estamos proporcionando mais autonomia para a secretaria”, afirma Deglaber. Segundo ele, a criação do Ciac é um dos primeiros passos para transformar a pasta municipal em uma subprefeitura. Por isto, já está sendo estudada a possibilidade de construir uma nova sede.

De acordo com o secretario, as mudanças fazem parte da Reforma Administrativa implantada, este ano, pelo prefeito Dário Berger. A proposta é instalar na cidade três secretarias regionais – Norte, Leste e Sul da Ilha – para descentralizar a administração e ampliar o trabalho realizado atualmente pelas intendências. As novas pastas vão funcionar com melhor estrutura e maior autonomia para atender as demandas locais dos moradores, a exemplo do que faz a Secretaria Regional do Continente. “A idéia é modernizar e ampliar a prestação de serviços à população”, diz Deglaber, lembrando que a Secretaria do Continente servirá de Projeto Piloto às demais pastas regionais.

Mais de 2 mil atendimentos

Inaugurado em 2004 por ocasião da entrega do novo prédio da Secretaria Regional do Continente, o Pró-Cidadão já oferecia diversos serviços à população e, de lá para cá, vem registrando um número expressivo de atendimentos. Só para exemplificar, no mês de agosto foram 1.130, seguidos do Zona Azul com 535; IGP com 199; Casan com 108; Procon com 77 e SMDU com 72, totalizando 2.121 atendimentos.

No Pró-Cidadão, que continua instalado junto às dependências da secretaria, o contribuinte pode retirar certidão negativa, segunda via do IPTU, nota fiscal avulsa, fazer parcelamento do IPTU, refis, requerimento de alvará, entre outros documentos.

Outro serviço que também está à disposição da comunidade é o posto bancário do Banco Santander. Ele funciona das 9 às 11h30 e das 12h30 às 17h.

Para ajudar no deslocamento dos moradores do continente, está sendo solicitada à empresa de Transporte Coletivo Estrela a alteração no trajeto do Circular Abraão. O pedido é para que o ônibus transite também pelas vias Pedro Cunha e João Evangelista da Costa, rua em frente à Secretaria do Continente. De acordo com a assessora jurídica do órgão,Valéria Almeida, no local já existe um ponto de ônibus, o que facilita a mudança.
 
SERVIÇOS OFERECIDOS PELO CIAC

Casan
2ª via da fatura;
Aferição do hidrômetro;
Conserto de cavalete/ramal;
Consulta de débitos/parcelamento;
Deslocamento de cavalete/ramal;
Ligação nova;
Processo de vazamento oculto;
Reclamação de faturamento;
Religação;
Transferência de titularidade/usuário;
Outros.
Horário: das 10 às 16h

Procon Municipal
Atendimento e orientações ao consumidor;
Cálculo;
Denúncias (fiscalização).
Horário: das 10 às 15h45

IGP – Instituto Geral de Perícia
Emissão de carteira de identidade, 1ª e 2ª vias;
Horário: das 12 às 18h

Zona Azul
Regularização;
Posto de venda.
Horário: das 8h30 às 17h

Pró-cidadão
Serviços imediatos:
Nota fiscal avulsa;
Parcelamento administrativo;
Emissão de carnê de IPTU;
Emissão de alvará de funcionamento;
Outros.
Serviços protocolados:
Consulta de viabilidade;
Construção;
Revisão de IPTU;
Isenção de IPTU;
Alvará sanitário;
Alvará do Corpo de Bombeiros;
Outros.
Horário: das 8 às 17h30

SMDU- Plano Diretor Continente
Processos pertinentes ao Continente que necessitarem parecer do Plano Diretor passarão por este setor para posterior envio à Secretaria Executiva de Serviços Públicos (SESP).
Construção;
Aprovação de projeto;
Alinhamento de muro;
Substituição de projeto com acréscimo de área;
Reforma;
Acréscimo;
Desmembramento/Amembramento;
Loteamento;
Demolição e certidão;
Regularização de luz.
Horário: das 13h às 19h

Os processos de Consulta e Reconsideração de Viabilidade para Construção/Instalação e Certidões de Zoneamento que forem pertinentes à área Continental darão entrada no Pró-Cidadão e tramitarão somente no Plano Diretor do Continente.

Banco Santander
Cobranças de faturas;
Aberturas de contas.
Empréstimos (para quem já possui conta no banco)
Horário: das 9 às 11h30 e das 12h30 às 17h

Serviços em implantação
Atestado de bons antecedentes;
Consultas de viabilidade de obras e serviços;
Unidade da Celesc.

FOTOS SÉRGIO ASPAR

ENCONTRO: Segurança Pública se reúne com Consegs de Florianópolis e anuncia plano de combate ao crime

CÚPULA: secretário Ronaldo Benedet e governador Luiz Henrique assinam documento

Governo promete instalação de câmeras
Por Maiara Gonçalves

Uma das principais e mais antigas reivindicações da população da região de Coqueiros, que inclui ainda os bairros Itaguaçu, Bom Abrigo e Abraão, deve ser atendida até o fim do ano. A Secretaria de Estado da Segurança Pública e Defesa do Cidadão (SSPDC), de Santa Catarina, deve instalar, até dezembro, o sistema de videomonitoramento em 22 pontos nas principais ruas da região. O equipamento de vigilância trará conforto e segurança para a comunidade apreensiva com o aumento no número de pequenos furtos e arrombamentos de carro, a maioria ligada ao consumo de drogas.

De acordo com o presidente do Conselho Comunitário de Segurança (Conseg), de Coqueiros, coronel Thiers da Costa Marques Sobrinho, a boa notícia é resultado de anos de luta da comunidade. Esta e outras solicitações foram apresentadas pelos Consegs da Capital à secretaria durante reunião realizada no dia 2 de setembro. A resposta do Governo Estadual foi o lançamento do Plano de Combate à Criminalidade que será desenvolvido, numa primeira etapa, nas 12 cidades catarinenses que registraram taxas de homicídio superiores a 10 mortes por grupo de 100 mil habitantes. “Saí muito otimista da reunião, principalmente porque, agora, com esse plano, o trabalho será feito com um objetivo específico e não mais em atitudes isoladas”, avalia Thiers.

Representantes de 11 Consegs de Florianópolis participaram da reunião com o governador Luiz Henrique da Silveira e toda a cúpula da Segurança Pública. O plano prevê a realização de blitz em áreas de risco, barreiras policiais móveis e integradas e cumprimento de mandados de prisão. Equipes com sete agentes de polícia e um delegado-coordenador serão formadas pela Polícia Civil para realização de operações em áreas críticas já mapeadas e também para checar os alvarás de funcionamento de bares e restaurantes. Algumas cidades da Grande Florianópolis, como São José, Palhoça e Biguaçu, receberão reforço de policiamento.

Em reunião realizada no mês de julho, o Conseg de Coqueiros já havia solicitado o envio de mais duas viaturas para fazer o policiamento ostensivo no bairro. Segundo o presidente, o pedido foi atendido e as rondas são feitas durante a semana das 19 às 23 horas e aos sábados e domingos até as 6 horas da manhã, e servem para melhorar a segurança em pontos considerados mais vulneráveis à criminalidade.

Conselhos criam associação

Os 12 Conselhos Comunitários de Segurança que estão em atividade hoje na Capital reuniram-se na noite de quinta-feira, 10 de setembro, para fazer uma avaliação do encontro com o governador Luiz Henrique da Silveira, no início do mês, quando foi lançado o Plano de Combate à Criminalidade. Durante a reunião, cada conselheiro fez um relato da situação de sua comunidade.

Os dois principais assuntos discutidos foram a violência nas escolas, para a qual deve ser criada uma comissão dentro de cada unidade de ensino a fim de acompanhar mais de perto a situação, e o número de efetivos da Polícia Militar, considerado baixo em relação ao tamanho da cidade. “Se não houver um aumento significativo do efetivo da polícia, pouca coisa vai ser modificada dentro do quadro atual”, argumenta o presidente do Conseg de Coqueiros, cel Thiers.

Durante a reunião, também foram discutidos itens para a formulação de um estatuto que vai reger a Associação dos Consegs da Capital, criada para unir e fortalecer as reivindicações das entidades. Um novo encontro será marcado para a aprovação do documento.